N'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe

Vous l'adorez ou vous êtes remboursé ! Prenez le temps de réfléchir. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou si vous avez simplement changé d’idée, renvoyez l’article inutilisé dans les 30 jours suivant sa réception.

Nous vous proposons une Garantie 100% "Satisfait ou Remboursé"sur tous nos produits* !  

1 : UNE MÉTHODE DE REMBOURSEMENT ET D'ÉCHANGE SIMPLE 

Vous avez reçu votre article, mais vous en êtes pas satisfait et vous souhaitez un remboursement: Pas d'inquiétude ! Il suffit de nous retourner votre article jusqu'à 30 jours après réception. Nous procéderons au remboursement sans question . Voici comment faire en 3 étapes :

    1. Contactez le support à contacthelloloulou@gmail.com pour prévenir que vous allez effectuer un retour. Précisez votre numéro de commande , votre nom et prénom.
    2. Envoyez votre article accompagné d'une note mentionnant votre nom et votre numéro de commande  à l'adresse postale que nous vous communiquerons par email.
    3. Après réception de l'article dans nos locaux , nous vous rembourserons le montant total de votre achat .

Merci de noter que les frais de retour restent à votre charge. 

En savoir + : N'oubliez pas de nous fournir votre numéro de commande, nous avons besoin d'une preuve d'achat pour vous rembourser. Voir conditions de remboursement au paragraphe 2

Vous avez reçu votre article, mais vous n'êtes pas satisfait et vous souhaitez un  échange  : Si vous souhaitez échanger un article. Envoyez nous un mail à contacthelloloulou@gmail.com , pour nous faire part de votre demande avec votre numéro de commande, votre nom, prénom et nous signaler quelle méthode d’échange vous préférez, parmi celles, ci dessous : 

  • Méthode A ( Méthode la plus rapide ) : Commandez l’article que vous souhaitez sur le site. De cette façon, nous pouvons traiter et expédier votre commande immédiatement. En attendant, vous pouvez nous retourner votre article. Dès que nous le recevrons, nous vous rembourserons votre première commande intégralement.
  • Méthode B (Méthode la plus lente) : Envoyez-nous votre article. Il peut prendre jusqu'à 5 à 10 jours pour arriver jusqu’à nous. Une fois que nous le recevrons, vous recevrez le remboursement de votre achat . Et il vous faudra ensuite commander le produit que vous désirez. ( A savoir , le délai de livraison pour cet article sera de 10 à 18 jours ouvrés ). 

En savoir + : N'oubliez pas de nous fournir votre numéro de commande , nous avons besoin d'une preuve d'achat pour vous rembourser ou faire un échange. Voir conditions de remboursement au paragraphe 2

Vous avez reçu votre objet mais il est arrivé cassé: Contactez-nous à l'adresse mail contacthelloloulou@gmail.com avec les détails suivants :

  • Votre numéro de commande
  • La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
  • Une photo ou une vidéo
  • Après vérification, nous vous rembourserons intégralement votre commande .

    En savoir + : N'oubliez pas de nous fournir votre numéro de commande , nous avons besoin d'une preuve d'achat pour vous rembourser. Voir conditions de remboursement au paragraphe 2

    Vous n'avez pas reçu votre colis :  Nos produits viennent du monde entier. Ils sont géneralement chez vous en 10 à 18 jours ouvrés. Avant ce délais, merci de patienter. Restez serein, votre colis est sur le chemin ! Si vous ne recevez pas votre article sous 30 jours, nous vous remboursons intégralement.

    Que dois je faire ? Après 30 jours à dater du jour de votre commande, contactez nous à contacthelloloulou@gmail.com, ou le formulaire en bas de cette page, pour nous signaler un colis non reçu, en nous précisant votre numéro de commande et votre nom et prénom. 

    En savoir + : N'oubliez pas de nous fournir votre numéro de commande, nous avons besoin d'une preuve d'achat pour vous rembourser. Voir conditions de remboursement au paragraphe 2 

     

    2. DES CONDITIONS DE REMBOURSEMENT CLAIRES ET TRANSPARENTES 

    Sommaire : 

    • Article 1 : Comment demander un remboursement ? 
    • Article 2 : Article éligible au remboursement
    • Article 3 : Retour
    • Article 4 : Remboursement en retard ou manquant
    • Article 5 : Remboursement pour article non reçu

    Article 1 : Comment demander un remboursement ? 

    • Etape 1 : Vérifiez que votre article soit éligible au remboursement . ( Voir conditions ci dessous dans l'article 2  )
    • Etape 2 :  Ecrivez nous par mail à contacthelloloulou@gmail.com pour nous signaler votre demande de remboursement. Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter une preuve d’achat. ( Votre confirmation d'achat reçu par email avec votre numéro de commande) . Ecrivez nous par mail à contacthelloloulou@gmail.com
    • Etape 3 : Envoyez votre article avec une note précisant votre numéro de commande et votre nom, à l’adresse que nous vous communiquerons par mail. 
    • Etape 4 : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. La somme est automatiquement remboursée à votre méthode originale de paiement, dans un délai maximum de 10 jours à compter de la réception de l'article dans nos locaux

    En savoir + : Le remboursement est effectué uniquement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Nous ne possédons pas les coordonnés bancaires de nos clients . Après notification de notre part, la plateforme de sécurité bancaire Stripe , procédera à votre remboursement . 

    Article 2 : Article éligible au remboursement

    Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement ou échange, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine. 

    Bien sûr, vous pouvez essayer un article comme dans un magasin. Si l'article que vous nous renvoyez est endommagé, usé ou en mauvais état, nous ne pourrons pas vous rembourser . Tous les articles sont inspectés à leurs retours.

    Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés en raison de leurs natures. 
    * Cartes cadeaux
    * Logiciels téléchargeables livre, e-book, magazine.


    Article 3 : Retour

    Tous les articles retournés doivent être envoyés dans leur état et emballage d'origine dans la mesure du possible, y compris les étiquettes. Les frais de retour restent à votre charge .  Sachez que jusqu'à ce que le colis nous parvienne, ce dernier est sous votre responsabilité. Ainsi, assurez-vous d'obtenir une preuve d'envoi .

     

    Article 4 : Remboursement manquant ou tardif 

    Vous avez reçu un mail de notre part confirmant votre remboursement mais vous ne le voyez pas sur votre relevé bancaire. Suivez ces étapes : 

    • Etape 1 : Veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau , le remboursement sera present sur votre relevé bancaire sous le nom de Hello loulou ou Stripe selon votre établissement bancaire. Cela peut prendre 72h avant de s'afficher sur votre relevé. 
    • Etape 2 : Si vous ne le trouvez pas sur votre relevé , veuillez  contacter votre banque.
    • Etape 3 : Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à contacthelloloulou@gmail.com

    Article 5 : Remboursement pour article non reçu

    Les remboursements pour article non reçu , ne peuvent être demandé qu'après 30 jours  à la date de votre commande conformément aux articles L.216-1 à L.216-3 du Code de la consommation. 

    Après un délais de 30 jours à la date de votre commande , contactez nous à contacthelloloulou@gmail.com . Nous ferons notre possible pour vous aider . 

    Le suivi de commande du transporteur faisant foi en matière de preuve de livraison . Pour recevoir ce numéro de suivi , écrivez nous par mail à contacthelloloulou@gmail.com