N'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe
Quels pays livrez vous ?
Nous expédions en Europe, Usa , Canada , Australie , Asie . 
Nous ne livrons pas encore en Afrique.  

 

Quels sont vos délais de livraison ?

------------** Svp lire COVID-19**------------------------------------------

Face à la pandémie mondiale, les effectifs postaux ont été réduit pour protéger les postiers. Les livraisons sont donc retardées. Les délais géneralement constatés sont de 2 à 4 semaines . Merci pour votre patience et votre soutient . Nous restons à vos côtés pour vous informer sur les suivis de commande. 

------------------Délais en situation normale ----------------------------------

France : Votre commande sera livrée en 7 à 10 jours ouvrés. 

Belgique, Canada, Luxembourg, Suisse : Votre commande sera livrée en 14 à 20 jours ouvrés . 

Australie :  Votre commande sera livrée en 7 à 10 jours ouvrés

Usa , Asie : Votre commande sera livrée 14 à 20 jours ouvrés .

Amérique du sud : Votre commande sera livrée  20 à 25  jours ouvrés .

* Notez qu'en ce qui concerne les colliers et harnais noeuds papillons, ils sont fabriqués à la main, il faut compter quelques jours supplémentaires pour la fabrication.

Vous recevrez un email avec votre numéro de commande suivant votre achat , gardez ce numéro précieusement, il vous sera demandé pour suivre votre commande. 

Nous vous invitons à vérifier l'avancé de votre commande sur le lien suivant :https://helloloulou.com/pages/suivre-ma-commande et consulter vos spams, si vous n'avez pas reçu de e-mail  dans votre boite principale. Gardez à l'esprit que les commandes ne sont pas expédiées le week end et jours fériés français. 

 

Quelle est la méthode d’envoi ?

Nous envoyons votre commande au format courrier Royal ou par la poste locale afin que votre commande arrive directement dans votre boite aux lettres . Votre colis n’a donc pas besoin de votre signature ou de votre présence pour vous attendre dans votre boite aux lettres avec le courrier habituel. En cas de colis trop gros , vous recevrez un avis de livraison pour le chercher dans votre bureau de poste local. 

Nous expédions  les commandes du Lundi au vendredi ( sauf jour férié français ) Dans certaines circonstances hors de notre contrôle, il peut y avoir un léger retard dû par exemple au process de dédouanement , au traffic aérien , grève de votre bureau de poste local. Toutefois, nous pouvons vous aider si 20 jours se sont écoulés après votre confirmation de commande  et que vous n'avez pas reçu votre article .Envoyez-nous un message dans ce formulaire : Cliquez ici Nous serons ravis de vous aider .

 

Seulement la moitié ou une partie de ma commande est arrivée, pourquoi?

Lorsque nous avons déjà des produits confectionnés , nous les envoyons directement. Lorsque ne nous les avons pas en stock , nous fabriquons spécialement pour votre animal .

Nous n’aimons pas vous faire attendre ! Lorsqu’un article est prêt à partir avant l’autre , nous vous l’envoyons sans attendre ! Et cela au même prix de livraison ! Rassurez vous , le reste de votre commande est sur le chemin .

 

Mon colis semble être égaré . Quels sont mes recours ? 

Les transports aériens , temps de douanes et transporteurs locaux sont malheureusement hors de notre contrôle . Cependant , votre satisfaction étant notre priorité , nous nous engageons à vous rembourser après 30 jours à partir de la date de votre commande , si vous n'aviez pas reçu votre colis . Ecrivez nous simplement un mail , avec le numéro de votre commande et votre nom de famille . Après vérification du suivi de colis auprès de notre transporteur , ainsi que la fin du délais légal de 30 jours , nous procéderons à votre remboursement . 

Le suivi du transporteur fait foi , et reste la référence pour votre suivi . Il atteste ou non de la réception de colis . Si vous souhaitez y avoir accès, merci de nous le demander par email , en nous précisant votre numéro de commande.

 

Que faire si mon colis est arrivé endommagé ?  

Contactez notre service client par mail , en communicant votre numéro de commande et des photos de l'article endommagé .  Après enquête ,  notre équipe prendra contact avec vous pour soit procéder au remboursement de votre commande soit expédier de nouveau votre article selon votre choix .  Sauf preuve apportée que le consommateur ou une tiers partie au contrat est en cause ( le transporteur n'est pas une tiers partie au contrat), conformément à l'article L221-15 du Code de la consommation 

 

Que faire si je me suis trompé d'adresse de livraison ?

Vous comprennez bien qu'une fois , le colis expédié nous n'avons plus le pouvoir de modifier l'adresse de livraison et ne pouvons pas rembourser votre colis .

Cependant si vous envoyez un mail quelques heures après le passage de commande , nous ferons notre maximum pour modifier votre adresse sans frais supplémentaires . 

 

Besoin d’aide pour trouver votre commande ? Contactez nous :